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時(shí)間：2009年9月16日下午3點(diǎn)
地點(diǎn)：門診六樓會(huì)議室
參加人員：全體內(nèi)訓(xùn)師
內(nèi)容：
一、.培訓(xùn)安排：
1.下雨天呼啦圈游戲問題，多個(gè)游戲備選
2.專門培訓(xùn)班次
3.安排表周會(huì)下發(fā)
4.課堂紀(jì)律
二、建議：
1.統(tǒng)一著裝，分女性、男性。培訓(xùn)前熱身運(yùn)動(dòng)，宣傳造勢，討論服務(wù)有沒有用
2.全院統(tǒng)一思想
3.志愿者招募，院內(nèi)外廣告
4.科室支持是關(guān)鍵
5.反饋渠道
6.告知（患者）
7.學(xué)員電話告知，由培訓(xùn)師在一周前電話告知，希望得到什么，調(diào)查表
8.學(xué)員評(píng)估老師
9.學(xué)員評(píng)比
10.反饋好的意見處理好后反饋給別人
11.合理化建議評(píng)比
12.內(nèi)訓(xùn)師胸牌，別在胸前
13.安排實(shí)地考察，內(nèi)訓(xùn)師交流
14.服務(wù)劇本
15.服務(wù)志愿隊(duì)，新員工內(nèi)訓(xùn)師等
三、總結(jié)：
1.內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)，加強(qiáng)自身建設(shè)
2.消息記錄、反饋
3.宣傳：顯示屏宣傳，員工美好回憶宣傳
4.地點(diǎn)
5.管理制度

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