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溫州市體檢中心“精細(xì)化服務(wù)建設(shè)”輔導(dǎo)項目

                                                    ——現(xiàn)場輔導(dǎo)

一、簡報概述

進入現(xiàn)場輔導(dǎo)的第三天，大家仍在熟悉整個標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范的過程，漸漸接受，并有了改善。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)環(huán)境5S建設(shè)也進一步取得了進展。今日簡報分為三部分“白天現(xiàn)場輔導(dǎo)”、”晚間集中訓(xùn)練”、”今日工作總結(jié)及明日計劃。

二、白天現(xiàn)場輔導(dǎo)

新的的一天，四位導(dǎo)檢人員在李老師的指導(dǎo)下，開展了”三分鐘迎賓“。良好的精神面貌，連同熱情的問候聲，在陽光的輝映下，更顯生氣，為美好的一天展開了一個良好開端。

同時，經(jīng)過昨晚的集中培訓(xùn)訓(xùn)練，演練。在工作現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范被應(yīng)用，得到了顧客的認(rèn)可，

這是令人欣喜的。

員工日志中也書寫了對服務(wù)感受的描寫，服務(wù)心得一欄中，我們看到這樣的描述：從這次精細(xì)化的培訓(xùn)，改變了我做一日算一日的想法，樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力吧所做的工作做好。

今天的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)環(huán)境5S建設(shè)中，大家自己動手，在李老師及顧問老師的指導(dǎo)，示范下，開始做線路管理。也在努力中，取得了小小的成績。

三、晚間集中訓(xùn)練

     在今晚的集訓(xùn)中，幾位主任對當(dāng)日工作的總結(jié)中，都表達了科室成員經(jīng)過這幾日的培訓(xùn)，輔導(dǎo)，其執(zhí)行力，主動性增強，令人欣喜。晚間集訓(xùn)的下半段，全員回歸現(xiàn)場做現(xiàn)場模擬訓(xùn)練，相互扮演客戶和各崗位人員，更加深刻地得到了訓(xùn)練，也為明日的通關(guān)做好練習(xí)。練習(xí)結(jié)束后，進行了“傳遞游戲”全員分別組成三個圈，手拉手，彼此之間靠著信任與協(xié)作，努力地將鑰匙扣用嘴里叼著的牙簽順序進行傳遞。代表溫州市體檢中心一代又一代人的努力耕耘。卓越榜上的競爭也越來越激烈。

四、今日工作總結(jié)及明日計劃

在今天的項目小組會議中，反饋了今日白天的現(xiàn)場工作： 今天的晨會流程更加順暢，共性存在的問題是“情景模擬”訓(xùn)練不夠充分。班前準(zhǔn)備有很大的進步，主動性增強。在現(xiàn)場，人人自己動手做環(huán)境的改善，環(huán)境的靚麗化也在加強，整個環(huán)境呈現(xiàn)出更加溫馨的氛圍。在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范方面，服務(wù)流程的流暢性增強，與客戶溝通更加耐心、主動。

    明日改善目標(biāo)： 一、晨會的主持人要有充分的準(zhǔn)備；晨會的時間控制要到位；“情景模擬訓(xùn)練”要有目標(biāo)，計劃，做完后腰評估效果，明天要怎么改進。二、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)環(huán)境5S建設(shè)要全部完成，并且科室督導(dǎo)員需主動進行檢查。三、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范：各窗口能熟練應(yīng)用流程。